Post venta
Garantías, cambios y devoluciones
Todo lo que necesitas saber si tu producto presenta una falla, si te arrepentiste de la compra o si quieres cambiarlo por otro modelo o color. Nuestras políticas cumplen con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
¿Qué garantía tiene mi producto?
| Producto | Garantía total | Meses 1 a 6 | Meses 7 a 12 |
|---|---|---|---|
| Marcas que representamos en Chile Tomtoc, Ecosusi, Tourit, Bagsmart, Mommore, Pidan y Dobe | 12 meses | Garantía legal: reparación, cambio o devolución del dinero, a tu elección | Garantía extendida de la marca: reparación o reposición, gestionada por Smart Concept |
| Celulares Xiaomi Comprados a distribuidor oficial Xiaomi Chile | 12 meses | Garantía legal: reparación, cambio o devolución del dinero, a tu elección | Garantía oficial Xiaomi: la gestionamos por ti, o puedes ir directo al servicio técnico oficial Tudcom |
| Otros productos Xiaomi y demás marcas Accesorios, audio, smartwatch, hogar, cuidado personal y otros | 6 meses | Garantía legal: reparación, cambio o devolución del dinero, a tu elección | — |
Los plazos se cuentan desde la fecha en que recibiste el producto.
1. Garantía legal (6 meses)
Todos los productos vendidos en smartconcept.cl tienen una garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio por un producto igual o devolución del dinero.
Durante estos 6 meses la garantía la gestionamos nosotros, para todas las marcas. Antes de resolver, podemos realizar una revisión técnica para confirmar el origen de la falla. Si se confirma una falla de fabricación, todos los costos (revisión, reparación y envíos) son de nuestro cargo. No necesitas la caja original para hacer efectiva la garantía, pero sí tu boleta, factura o número de pedido.
Se consideran fallas de fabricación, por ejemplo
- Cierres, costuras, asas, tirantes o herrajes que fallan o se sueltan sin uso indebido
- Materiales que se rompen o deforman sin causa externa
- Equipos electrónicos que no encienden, no cargan o fallan en su uso normal
- Productos que no cumplen las características informadas
No están cubiertos por la garantía
- Desgaste normal por uso, rayas, manchas o deterioro estético
- Golpes, caídas, sobrecarga, uso indebido o maltrato
- Daños por agua o humedad (salvo que el producto lo declare resistente y se haya usado según sus instrucciones)
- Daños causados por mascotas, cortes o perforaciones por agentes externos
- Uso de cargadores o accesorios no compatibles
- Reparaciones, aperturas o modificaciones hechas por terceros
2. Garantía extendida (hasta 12 meses)
Marcas que representamos en Chile
Somos distribuidores de Tomtoc, Ecosusi, Tourit, Bagsmart, Mommore, Pidan y Dobe en Chile. Para estas marcas ofrecemos una garantía extendida de 12 meses desde la recepción. Desde el mes 7 al 12, esta garantía:
- Cubre únicamente fallas de fabricación (no daños causados por el uso)
- Se resuelve con reparación o reposición del producto, sin devolución del dinero
- La gestionamos directamente nosotros, sin costo para ti si se confirma la falla
Celulares Xiaomi
Nuestros celulares Xiaomi provienen de un distribuidor oficial en Chile, por lo que cuentan con la garantía oficial Xiaomi de 12 meses. Desde el mes 7 al 12 aplican las condiciones del fabricante (reparación en servicio técnico oficial). Tienes dos opciones:
- Nosotros lo gestionamos por ti: escríbenos y coordinamos el envío al servicio técnico.
- Vas directo al servicio técnico oficial, llevando el equipo y tu boleta o factura.
Servicio técnico oficial Xiaomi
Tudcom
Monseñor Nuncio Sotero Sanz 55, piso 11, oficina 1102, Providencia, Santiago
Lunes a viernes de 09:30 a 17:00
Los demás productos y accesorios Xiaomi tienen 6 meses de garantía, al igual que los cargadores y cables incluidos en la caja de los celulares. La garantía extendida no reemplaza ni limita la garantía legal de los primeros 6 meses.
3. Derecho a retracto (10 días, compras online)
Si compraste en nuestra tienda online y te arrepentiste, puedes devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, sin tener que explicar el motivo, y te devolvemos el dinero.
- El producto debe estar sin uso y sin deterioro, con su embalaje y todos sus accesorios, manuales y etiquetas en buen estado.
- El costo de envío de la devolución a nuestra bodega es de cargo del cliente.
- Una vez recibido y revisado el producto, devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago, dentro del plazo legal.
No aplica a productos personalizados (por ejemplo, con logo impreso en ventas a empresas) ni a productos de higiene y uso personal (audífonos in-ear, cepillos e irrigadores dentales, afeitadoras, cortadoras de pelo, cortaúñas y similares) ni a productos para mascotas de contacto directo (camas, platos, bebederos, juguetes, collares, arneses y similares), una vez abierto o usado el producto. Esta condición se informa en la página de cada producto.
4. Cambios por gusto, color o modelo (30 días)
Si el producto no tiene falla pero prefieres otro color, modelo o producto, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días desde que lo recibiste. Es un cambio comercial, no cubierto por la garantía.
- El producto debe estar sin uso, con su embalaje, accesorios y etiquetas en buen estado.
- Puedes cambiarlo por otro producto; si tiene un precio mayor pagas la diferencia, y si es menor te la dejamos como saldo a favor.
- El envío del producto a nuestra bodega es de cargo del cliente.
- Después de los 10 días del derecho a retracto, los cambios por gusto no incluyen devolución del dinero.
Si el cambio es por falla de fabricación, no se aplica ningún cargo.
5. Cómo solicitar una garantía, devolución o cambio
- EscríbenosCompleta el formulario post venta de más abajo: se abrirá WhatsApp con tus datos listos para enviar. También puedes usar el formulario de contacto.
- Cuéntanos qué pasóDescribe la falla o el cambio que quieres, y envíanos fotos o un video del producto.
- Te indicamos cómo enviarloRevisamos tu caso y te enviamos por correo las instrucciones y la dirección de envío.
- Revisión y soluciónAl recibir el producto lo revisamos y aplicamos la solución que corresponda: reparación, cambio o devolución.
Formulario post venta
Completa los datos y presiona Enviar por WhatsApp: se abrirá una conversación con Smart Concept con toda la información lista, para que no tengas que escribirla de nuevo. Luego adjunta en el chat fotos o un video del producto.