Política de reembolso

Política de reembolso, cambios y devoluciones

Esta política aplica a las compras realizadas en smartconcept.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Puedes ver el detalle completo en nuestra página de Garantías, cambios y devoluciones.

1. Derecho a retracto (10 días)
Puedes devolver tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo.

• El producto debe estar sin uso y sin deterioro, con su embalaje y todos sus accesorios, manuales y etiquetas en buen estado.
• El costo de envío de la devolución a nuestra bodega es de cargo del cliente.
• Una vez recibido y revisado el producto, reembolsamos el total pagado por el mismo medio de pago, dentro del plazo legal.

El derecho a retracto no aplica a:

• productos personalizados (por ejemplo, con logo impreso en ventas a empresas);
• productos de higiene y uso personal (audífonos in-ear, cepillos e irrigadores dentales, afeitadoras, cortadoras de pelo, cortaúñas y similares), una vez abiertos o usados;
• productos para mascotas de contacto directo (camas, platos, bebederos, juguetes, collares, arneses y similares), una vez abiertos o usados.

Esta condición se informa en la página de cada producto.

2. Cambios por gusto, color o modelo (30 días)
Si el producto no tiene falla, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días desde que lo recibiste.

• El producto debe estar sin uso, con su embalaje, accesorios y etiquetas en buen estado.
• Puedes cambiarlo por otro producto. Si el nuevo producto tiene un precio mayor pagas la diferencia; si es menor, te la dejamos como saldo a favor.
• El envío del producto a nuestra bodega es de cargo del cliente.
• Pasados los 10 días del derecho a retracto, los cambios por gusto no incluyen devolución del dinero.
• Cargo por cambio: $3.000 si retiras el nuevo producto en nuestra oficina de Providencia (cerca del Metro Pedro de Valdivia), $4.500 si te lo despachamos dentro de Santiago y $8.000 si te lo despachamos a regiones.

3. Productos con falla: garantía legal (6 meses)
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 6 meses desde su recepción. Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

• Podemos realizar una revisión técnica previa para confirmar el origen de la falla.
• Si se confirma la falla, todos los costos (revisión, reparación y envíos) son de nuestro cargo.
• No necesitas la caja original, pero sí tu boleta, factura o número de pedido.
• La garantía no cubre el desgaste normal, golpes, caídas, mal uso, daños por agua o humedad, daños causados por mascotas, ni reparaciones o modificaciones hechas por terceros.

4. Garantía extendida (hasta 12 meses)

• Tomtoc, Ecosusi, Tourit, Bagsmart, Mommore, Pidan y Dobe: 12 meses desde la recepción. Desde el mes 7 al 12 cubre solo fallas de fabricación, mediante reparación o reposición, sin devolución del dinero.
• Celulares Xiaomi: 12 meses de garantía oficial Xiaomi. Desde el mes 7 al 12, gestionamos la reparación por ti, o puedes acudir directamente al servicio técnico oficial Tudcom con tu boleta o factura.
• Los demás productos y accesorios Xiaomi tienen 6 meses de garantía.

La garantía extendida no reemplaza ni limita la garantía legal de los primeros 6 meses.

5. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

• Completa el formulario post venta en smartconcept.cl/pages/garantias. Se abrirá WhatsApp con tus datos listos para enviar.
• También puedes escribirnos a ventas@smartconcept.cl o por WhatsApp al +56 9 4980 9017.
• Indica tu número de pedido o boleta y el motivo, y adjunta fotos o un video del producto.
• Revisamos tu caso y te enviamos las instrucciones y la dirección de envío.

6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.

7. Compras en otros canales
Si compraste en Mercado Libre, Falabella, Paris, Ripley u otra plataforma, igual puedes escribirnos. Algunas gestiones deben realizarse a través de esa plataforma.